Hay marcas con productos increíbles que no logran conectar.
Y marcas con servicios comunes que se vuelven inolvidables.
La diferencia no siempre está en lo que vendes… sino en cómo haces sentir a tu cliente.
Esa es la premisa de esta nueva serie de contenidos que nace desde la experiencia, la práctica y el deseo de compartir:
Experiencias que conectan con propósito.
¿Por qué nace esta serie?
Porque después de años trabajando con marcas, entendí que el servicio no puede ser un área aparte.
Debe ser el corazón de la experiencia.
En este espacio no vamos a hablar solo de “buenas prácticas”, sino de las decisiones y emociones reales que definen si un cliente se queda o se va.
Y sobre todo, vamos a aprender juntos cómo construir experiencias que sí conectan.
Lo que puedes esperar
Cada post de esta serie será breve, directo y útil.
Voy a compartirte lo mejor que he aprendido en mi certificación “Diseñando Experiencias de Servicio WOW” del Tec de Monterrey, junto con ejemplos reales, reflexiones aplicables y tips para llevarte a la acción.
Hablaremos de:
El nuevo perfil del cliente
Por qué ya no basta con “atender bien”
Momentos de fricción que dañan tu experiencia
Cómo construir relaciones, no solo ventas
Modelos de servicio que sí funcionan
Y muchas ideas que puedes adaptar a tu marca, sin importar el tamaño de tu negocio
Si vendes, atiendes o lideras… esto es para ti
No necesitas ser experta en marketing, tener un equipo gigante o mil recursos.
Solo necesitas hacerte una pregunta clave:
¿Cómo se siente ser cliente de mi marca?
Si esa pregunta te abre ideas, esta serie va a gustarte.
Porque aquí no venimos a complicar:
Venimos a ver con nuevos ojos lo que ya haces… y transformarlo con intención.
Gracias por estar aquí.
Esta es solo la introducción.
Y lo que viene, te va a servir.