¿Estás vendiendo… o estás creando valor?
Cada día hay más marcas que ofrecen lo mismo que tú.
El mercado está saturado.
Pero el verdadero diferencial ya no está en lo que vendes.
Está en lo que haces sentir después de vender.
Y eso, cuando se diseña con intención, se llama:
crear valor.
¿Qué es servitización?
La servitización es una estrategia donde no solo vendes productos o servicios…
sino que ofreces una solución completa, acompañada, útil y memorable.
Ya no se trata de aumentar tu catálogo.
Se trata de entender lo que tu cliente necesita una vez que te eligió.
Es pasar de “aquí está lo que pediste”
a “estoy aquí para que esto te funcione mejor”.
Ejemplos que inspiran
Siemens no solo vende turbinas. Ofrece monitoreo, mantenimiento y predicción de fallas.
John Deere no solo vende maquinaria. Ofrece software de precisión agrícola.
Threadless no solo vende camisetas. Crea comunidad y co-creación con sus clientes.
Estas marcas no solo venden.
Resuelven. Acompañan. Transforman.
¿Y si no soy una gran empresa?
Si tienes un negocio pequeño, personal o creativo, este enfoque es aún más valioso.
Aquí algunos ejemplos aplicables:
🎂 Una pastelería que ofrece membresías mensuales, recetarios descargables o talleres.
📷 Una fotógrafa que guía a su cliente antes de la sesión y le entrega recomendaciones de impresión.
🧴 Una marca de skincare que acompaña con asesoría personalizada, contenido exclusivo o comunidad digital.
Servitizar no es hacer más.
Es hacer mejor.
¿Por qué crear valor así marca la diferencia?
✅ Aumentas la lealtad del cliente
✅ Te diferencias sin competir en precio
✅ Das razones para que vuelvan y recomienden
✅ Generas ingresos sostenibles a través de relaciones, no transacciones
¿Cómo puedes empezar tú?
Aquí te dejo tres preguntas clave:
¿Qué necesita tu cliente después de comprarte?
¿Cómo puedes acompañarlo o facilitarle ese momento?
¿Qué puedes agregar que lo haga decir: “Esto valió la pena”?
A veces, crear valor no requiere más inversión…
solo más empatía.
En resumen
Tu producto puede atraer.
Pero tu experiencia es la que enamora.
En esta serie Experiencias que conectan con propósito, te estoy compartiendo lo más valioso que aprendí en la certificación “Diseñando Experiencias de Servicio WOW” del Tec de Monterrey, junto con herramientas que puedes aplicar hoy.
Porque al final…
👉 Lo que vendes es solo el inicio.
Lo que creas con eso, es lo que te convierte en inolvidable.